Jak reklamovat
Napište nám co nejdřív, urychlí to celé vyřízení. Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- popis vady a fotky,
- kolik kusů se vada týká,
- jak chcete reklamaci vyřídit (dotisk, nebo oprava, viz níže).
Reklamovat můžete:
- e-mailem na [email protected],
- osobně nebo poštou v sídle společnosti: 2moonS s.r.o., Jahodová 1995, 286 01 Čáslav. Před osobní návštěvou nám raději zavolejte, ať tam na vás někdo čeká.
Do kdy
Vadu můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že tu byla už při převzetí.
Co je vada
Vadou je, když zboží neodpovídá vaší objednávce (zvoleným parametrům a dodaným datům) nebo vlastnostem, které jsme slíbili nebo které můžete u tiskovin rozumně čekat. Například špatný formát, chybějící zušlechtění, poškozené listy, chybějící kusy nebo výrazná barevná odchylka.
Před objednávkou upozorňujeme na dvě vlastnosti tisku, které vadou nejsou: ořez se může lišit o ±1 mm a barvy se mohou mírně lišit od monitoru i mezi jednotlivými tisky. Vadou není ani chyba v obsahu dat, která jste nám dodali, například překlep.
Jak vadu vyřešíme
- Vybíráte si vy: dotisk (nové zboží bez vady), nebo opravu, je-li u tiskovin možná (třeba dořezání). Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
- Sleva nebo vrácení peněz: na přiměřenou slevu, nebo na odstoupení od smlouvy máte právo, když vadu odmítneme nebo nestihneme řádně odstranit, když se vada projeví opakovaně, když je vada podstatným porušením smlouvy, nebo když je zřejmé, že ji neodstraníme včas či bez značných obtíží pro vás. U nevýznamné vady můžete chtít slevu, odstoupit ale ne.
- Při odstoupení vám vrátíme celou cenu včetně dopravy a poplatku za platbu, do 14 dnů a stejným způsobem, jakým jste platili. Pokud jsme si vyžádali vadné výtisky zpět, běží lhůta od chvíle, kdy k nám dorazí, nebo kdy nám doložíte, že jste je odeslali.
Lhůty a potvrzení
- Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů. V potvrzení uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co reklamujete, jak ji chcete vyřídit a kontakt, na který vám dáme vědět o výsledku.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, obvykle do týdne. Delší lhůta platí, jen když se na ní spolu dohodneme. Nevyřídíme-li ji včas, můžete od smlouvy odstoupit nebo chtít přiměřenou slevu.
- Po vyřízení vám pošleme potvrzení, kdy a jak jsme reklamaci vyřídili a jak dlouho to trvalo. Pokud bychom ji zamítli, napíšeme vám důvod.
Vzorek a poštovné
Někdy potřebujeme vadné výtisky vidět. Pak vás požádáme o zaslání vzorku nebo celé zásilky. Poštovné vám u oprávněné reklamace uhradíme.
Poškozená zásilka
Je-li zásilka při doručení zjevně poškozená, můžete ji odmítnout nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození. V každém případě nám to co nejdřív napište, ideálně s fotkou. S dopravcem to vyřešíme my.
Nákup pro firmy
Nakupujete-li v rámci podnikání, zásilku prohlédněte co nejdřív po převzetí a vady nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili nebo zjistit mohli; skryté vady nejpozději do 2 let od převzetí. Další pravidla jsou v článku 16 obchodních podmínek.
Mimosoudní řešení sporů
Nepodaří-li se spor ze smlouvy se spotřebitelem vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail [email protected], web coi.gov.cz/informace-o-adr.
Kontakt
E-mail: [email protected] · Telefon: +420 777 790 806 (Po–Pá 8:00–17:00)
Sídlo: 2moonS s.r.o., Jahodová 1995, 286 01 Čáslav, Česká republika